Devenir Médiateur Référent
Description de notre formation Devenir Médiateur Référent
Les compétences d’un Médiateur Référent dans un etablissement du Secteur Médico Social sont très utiles lorsque les relations entre les professionnels se sont dégradées.
La présence d’un Médiateur dans la structure permet d’évacuer les conflits naissants, et ainsi maintenir une bonne qualité de vie aux travail pour l’ensemble de l’équipe.
Objectifs de la formation
- Présentation de la démarche du Médiateur Référent, dans le contexte du secteur sanitaire et social.
-
Avoir les clés pour résoudre des conflits :
- Adopter la bonne posture (empathie, bienveillance).
- Communication (verbale, non verbale).
- Et autres moyens.
- Savoir aider les interlocuteurs à prendre du recul, et de la hauteur.
- Savoir évaluer sa pratique de médiateur référent, et savoir dégager des axes de progression
Programme
- Le contexte juridique (dans le secteur médico social) :
- La loi 2002-2.
- Le Code de l’action sociale et des familles.
- Mettre en oeuvre les conditions favorables pour une bonne Médiation (choisir un lieu adapté par exemple).
- Annoncer et proposer la médiation, dans l’établissement, ou à des personnes spécifiquement.
- Adopter la bonne posture : empathie, décontraction.
- Communiquer les objectifs et le cadre de la Médiation :
- Confidentialité, impartialité et reformulation
- Apprendre à poser le cadre (les premières minutes sont fondamentales pour la réussite de la médiation) : énoncer son rôle en tant que médiateur, puis poser le cadre, synthétiser la difficulté, rappeler les règles de courtoisie et de respect, les droits et devoirs de chacun.
- Les principales règles de communication : savoir exprimer la situation conflictuelle, savoir écouter, savoir reformuler, la communication non violente, savoir trouver un terrain d’entente et proposer des « sorties honorables » à chacun pour clôturer.
- Les différentes techniques de résolution de conflits et de médiation :
- Faire émerger les non-dits, et relater l’origine du con-flit, en transparence : être didactique, factuel, impartial
- Identifier, avec les parties prenantes, les solutions pos-sibles, dans quel cadre, et dans quel délai
- Amener chacun à comprendre l’autre
- Faire adhérer les parties prenantes à un accord partagé
- Apprendre à gérer les conflits par la présentation de cas fréquemment repérés, et des exercices de mise en situation
- Adopter la technique appropriée pour formaliser l’ac-cord partagé par les différentes parties prenantes
- Savoir analyser sa pratique de médiateur : seul, ou avec son responsable, ou en équipe pluri-disciplinaire
Durée & lieu de la formation
- Durée de la formation : 2 journées
- Lieu de formation : A définir
Public concerné
- Tout professionnel du secteur sanitaire, social amené à réaliser des séances de médiation.
Compétences acquises lors de la formation Devenir Médiateur Référent
- Comprendre le rôle et les missions du médiateur référent dans un établissement sanitaire, social ou médico-social.
- Identifier le cadre juridique applicable à la médiation dans le secteur médico-social.
- Mettre en place les conditions favorables au bon déroulement d’une médiation.
- Présenter, proposer et expliquer la démarche de médiation au sein de l’établissement ou auprès des personnes concernées.
- Poser le cadre d’une médiation : rôle du médiateur, confidentialité, impartialité, règles de respect et objectifs de la démarche.
- Adopter une posture professionnelle adaptée : empathie, bienveillance, neutralité, écoute et prise de recul.
- Utiliser les principales techniques de communication utiles à la médiation : écoute active, reformulation, communication verbale et non verbale.
- Aider les parties prenantes à exprimer une situation conflictuelle, faire émerger les non-dits et comprendre l’origine du conflit.
- Identifier avec les interlocuteurs les solutions possibles et favoriser l’adhésion à un accord partagé.
- Formaliser un accord entre les parties prenantes et analyser sa pratique de médiateur référent dans une démarche de progression.
Accessibilité et situation de handicap
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap, reconnue administrativement ou non. Un référent handicap accompagne chaque candidat et chaque apprenant pour étudier ses besoins et mettre en place les compensations nécessaires. Ses coordonnées sont propres à chaque centre :
Marjorie LAFAGE
Référente Handicap
contact@symphonie-formations.com
Virginie GRASSET
Référente Mobilité
contact@symphonie-formations.com
Formateurs
La formation est animée par un(e) formateur(trice) consultant(e) spécialisé(e) dans le secteur médico-social. L’intervenant(e) dispose d’une expérience confirmée dans l’accompagnement des organisations sanitaires, sociales ou médico-sociales et dans la résolution de conflits. Ses qualifications, expériences et compétences sont vérifiées par l’organisme de formation avant son intervention.
Vous pouvez contacter nos représentants à l’adresse électronique suivante : contact@symphonie-formations.com
Suivez notre formation Devenir Médiateur Référent
Développez les compétences essentielles pour prévenir les conflits, conduire une médiation et instaurer un dialogue constructif.
Téléchargez notre brochure pour découvrir tous les détails de la formation.
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